Politique de remboursement
Résumé
Une e-vignette est un produit numérique lié à votre plaque. Une fois activée chez l'opérateur, elle ne peut plus être annulée ni remboursée — limitation des opérateurs nationaux, pas de notre service.
Quand un remboursement est possible
Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :
- Avant activation. Si la vignette n'a pas encore été soumise à l'opérateur (commande en cours de traitement), vous pouvez annuler avec remboursement intégral, y compris nos frais de service. Contactez-nous rapidement — en général dans les 30 minutes suivant la commande, avant envoi à l'opérateur.
- Erreur côté opérateur. Si la vignette n'a pas pu être émise en raison d'une erreur système ou d'une plaque refusée, nous remboursons intégralement.
- Double débit. Les commandes en double accidentelles pour la même plaque et période sont remboursées, moins les frais opérateur non récupérables.
Quand un remboursement n'est pas possible
- La vignette est déjà activée chez l'opérateur. Les opérateurs nationaux ne annulent pas les vignettes actives.
- Plaque, pays ou dates incorrects fournis par le client. La vignette a été émise exactement comme demandé.
- Le voyage a été annulé après le début de validité de la vignette.
- Amende reçue malgré une vignette valide (contestez l'amende auprès de l'autorité émettrice).
Comment demander un remboursement
- Contactez notre assistance via le formulaire de contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation) et une brève explication.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.
Droits des consommateurs UE
En droit européen, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Toutefois, lorsque vous nous demandez de commencer immédiatement le traitement et d'activer la vignette, ce droit est perdu une fois la prestation entièrement exécutée (directive 2011/83/UE, art. 16(a) et 16(m)). Au checkout, une case à cocher vous demande de confirmer que (1) vous demandez le traitement immédiat de votre commande et (2) vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la vignette activée. Nous recommandons de conserver une copie de votre e-mail de confirmation.