Política de reembolso

Resumen

Una e-vinheta es un producto digital vinculado a a sua matrícula. Una vez activada en el operador, não puede cancelarse ni reembolsarse — limitación de los operadores nacionales, não de nuestro servicio.

Cuándo es posible un reembolso

Se puede conceder un reembolso íntegro en los siguientes casos:

• Antes de la activación. Se a vignette ainda não foi enviada ao operador (ainda estamos a processar a encomenda), pode cancelar com reembolso total, incluindo a nossa taxa de serviço. Contactooooooe-nos o mais rapidamente possível — normalmente cerca de 30 minutos após a encomenda, antes de a enviarmos ao operador.
• Error del operador. Si la vinheta não pudo emitirse por un error del sistema ou una matrícula rechazada, reembolsamos íntegramente.
• Doble cargo. Los pedidos duplicados accidentales para la misma matrícula e periodo se reembolsan, menos las tasas del operador não recuperables.

Cuándo não es posible un reembolso

• La vinheta ya está activada en el operador. Los operadores nacionales não cancelan vinhetas activas.
• Matrícula, país ou fechas incorrectos proporcionados por el cliente. La vinheta se emitió exactamente como se solicitó.
• El viaje se canceló después del inicio de validez de la vinheta.
• Multa recibida a pesar de una vinheta válida (impugne la multa ante la autoridad emisora).

Cómo solicitar un reembolso

• Contactooooooooe con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto del sitio.
• Indique o número da encomenda (indicado no e-mail de confirmação) e uma breve explicação.
• Respondemos en 2 días laborables.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según su banco, puede tardar de 3 a 10 dias laborables.

Derechos del consumidor en la UE

Ao abrigo do direito europeu, tem normalmente um direito de desistência de 14 dias em compras online. No entanto, se nos pedir para iniciar imediatamente o processamento e ativar a vignette, esse direito perde-se assim que o serviço tiver sido totalmente prestado (Diretiva 2011/83/UE, artigos 16(a) e 16(m)). No checkout, é-lhe pedido que assinale uma caixa confirmando que (1) solicita o processamento imediato da encomenda e (2) reconhece que perde o direito de desistência assim que a vignette for ativada. Recomendamos guardar uma cópia do e-mail de confirmação.