Polityka zwrotów

Podsumowanie

E-winiet to produkt cyfrowy powiązany z tablicą rejestracyjną. Po aktywacji u operatora nie można go anulować ani zwrócić — to ograniczenie krajowych operatorów, nie naszej usługi.

Kiedy zwrot jest możliwy

Pełny zwrot można przyznać w następujących przypadkach:

• Przed aktywacją. Jeśli winieta nie została jeszcze przekazana operatorowi (wciąż przetwarzamy zamówienie), możesz anulować z pełnym zwrotem, w tym opłatą serwisową. Skontaktuj się jak najszybciej — zwykle w ciągu ok. 30 minut od zamówienia, zanim wyślemy do operatora.
• Błąd po stronie operatora. Jeśli winiety nie udało się wydać z powodu błędu systemu operatora lub odrzuconej tablicy, zwracamy pełną kwotę.
• Podwójne obciążenie. Przypadkowe zduplikowane zamówienia dla tej samej tablicy i okresu są zwracane minus opłaty operatora, których nie można odzyskać.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

• Winieta jest już aktywowana u operatora. Krajowi operatorzy nie cofają aktywnych winiet.
• Nieprawidłowa tablica, kraj lub daty podane przez klienta. Winieta została wydana dokładnie zgodnie z zamówieniem.
• Podróż została anulowana po rozpoczęciu ważności winiety.
• Mandat mimo ważnej winiety (odwołaj się od mandatu u organu wystawiającego).

Jak poprosić o zwrot

• Skontaktuj się z pomocą techniczną przez formularz kontaktowy na stronie.
• Podaj numer zamówienia (w e-mailu potwierdzającym) i krótkie wyjaśnienie.
• Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.

Czas realizacji

Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. W zależności od banku może to potrwać 3–10 dni roboczych.

Prawa konsumentów UE

Zgodnie z prawem UE masz zwykle 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupach online. Jeśli jednak prosisz o natychmiastowe przetworzenie i aktywację winiety, to prawo wygasa po pełnym wykonaniu usługi (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. a i m). Przy kasie zaznaczasz pole potwierdzające, że (1) żądasz natychmiastowego przetworzenia zamówienia i (2) wiesz, że tracisz prawo odstąpienia po aktywacji winiety. Zalecamy zachować kopię e-maila potwierdzającego.