Restitutiebeleid
Samenvatting
Een e-vignet is een digitaal product gekoppeld aan uw kenteken. Na activatie bij de operator kan het niet worden geannuleerd of terugbetaald — een beperking van nationale tolbeheerders, niet van onze dienst.
Wanneer restitutie mogelijk is
Volledige restitutie kan worden verleend in de volgende gevallen:
- Vóór activatie. Als het vignet nog niet bij de operator is ingediend (we verwerken uw bestelling nog), kunt u annuleren met volledige restitutie, inclusief onze servicekosten. Neem zo snel mogelijk contact op — meestal binnen ongeveer 30 minuten na bestelling, voordat we indienen bij de operator.
- Fout aan operatorzijde. Als het vignet niet kon worden uitgegeven door een systeemfout of geweigerd kenteken, betalen we het volledige bedrag terug.
- Dubbele afschrijving. Per ongeluk dubbele bestellingen voor hetzelfde kenteken en dezelfde periode worden terugbetaald minus niet-terugvorderbare operatorkosten.
Wanneer restitutie niet mogelijk is
- Het vignet is al geactiveerd bij de operator. Nationale operators draaien actieve vignetten niet terug.
- Onjuist kenteken, land of datums door de klant. Het vignet is precies uitgegeven zoals besteld.
- De reis is geannuleerd nadat het vignet geldig werd.
- Boete ondanks geldig vignet (betwist de boete bij de uitgevende instantie).
Hoe restitutie aanvragen
- Neem contact op met onze support via het contactformulier op de website.
- Vermeld uw bestelnummer (in uw bevestigingsmail) en een korte toelichting.
- We reageren binnen 2 werkdagen.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde restituties gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan dit 3–10 werkdagen duren.
EU-consumentenrechten
Volgens EU-consumentenrecht heeft u normaal 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen. Als u ons echter vraagt direct te verwerken en het vignet te activeren, vervalt dit recht zodra de dienst volledig is geleverd (richtlijn 2011/83/EU, art. 16 onder a en m). Bij afrekenen vinkt u een vakje aan waarmee u bevestigt dat (1) u directe verwerking van uw bestelling vraagt en (2) u erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra het vignet is geactiveerd. We raden aan een kopie van uw bevestigingsmail te bewaren.