Politica di rimborso

Riepilogo

Un'autostradale è un prodotto digitale collegato alla targa. Una volta attivata presso l'operatore, non può essere annullata o rimborsata — limitazione degli operatori nazionali, non del nostro servizio.

Quando è possibile un rimborso

Un rimborso integrale può essere concesso nei seguenti casi:

• Prima dell'attivazione. Se la vignette non è ancora stata inviata all'operatore (stiamo ancora elaborando l'ordine), puoi annullare con rimborso completo, inclusa la nostra commissione di servizio. Contattaci il prima possibile — di solito entro circa 30 minuti dall'ordine, prima dell'invio all'operatore.
• Errore lato operatore. Se la vignette non ha potuto essere emessa per un errore di sistema o una targa rifiutata, rimborsiamo l'importo integrale.
• Addebito duplicato. Ordini duplicati accidentali per la stessa targa e periodo vengono rimborsati al netto delle commissioni operatore non recuperabili.

Quando il rimborso non è possibile

• La vignette è già attivata presso l'operatore. Gli operatori nazionali non revocano le vignette attive.
• Targa, paese o date errati forniti dal cliente. La vignette è stata emessa esattamente come richiesto.
• Il viaggio è stato annullato dopo l'inizio di validità della vignette.
• Multa ricevuta nonostante una vignette valida (contesta la multa presso l'autorità emittente).

Come richiedere un rimborso

• Contatta il nostro supporto tramite il modulo di contatto del sito.
• Indica il numero d'ordine (nell'e-mail di conferma) e una breve spiegazione.
• Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale. A seconda della banca possono servire 3–10 giorni lavorativi.

Diritti dei consumatori UE

Secondo il diritto UE, di norma hai un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, se ci chiedi di iniziare subito l'elaborazione e attivare la vignette, questo diritto si perde una volta che il servizio è stato completamente eseguito (direttiva 2011/83/UE, art. 16(a) e 16(m)). Al checkout devi spuntare una casella che conferma che (1) richiedi l'elaborazione immediata dell'ordine e (2) riconosci di perdere il diritto di recesso una volta attivata la vignette. Consigliamo di conservare una copia dell'e-mail di conferma.