Pravila povrata novca
Sažetak
E-vigneta je digitalni proizvod povezan s vašom tablicom. Nakon aktivacije kod operatera više se ne može otkazati niti vratiti novac — ograničenje nacionalnih operatera, ne naše usluge.
Kada je povrat novca moguć
Puni povrat novca može se odobriti u sljedećim slučajevima:
- Prije aktivacije. Ako vinjeta još nije poslana operateru (još obrađujemo narudžbu), možete otkazati uz puni povrat novca, uključujući našu naknadu za uslugu. Kontaktirajte nas što prije — obično unutar otprilike 30 minuta od narudžbe, prije slanja operateru.
- Greška na strani operatera. Ako vigneta nije mogla biti izdana zbog sistemske greške ili odbijene tablice, vraćamo puni iznos.
- Dvostruko naplaćivanje. Slučajne dvostruke narudžbe za istu tablicu i razdoblje vraćaju se, umanjene za nepovratne naknade operatera.
Kada povrat novca nije moguć
- Vigneta je već aktivirana kod operatera. Nacionalni operateri ne otkazuju aktivne vignete.
- Netočna tablica, država ili datumi koje je naveo kupac. Vigneta je izdana točno prema zahtjevu.
- Putovanje je otkazano nakon početka valjanosti vignete.
- Kazna primljena unatoč valjanoj vigneti (ospore kaznu kod izdavatelja).
Kako zatražiti povrat novca
- Kontaktirajte našu podršku putem kontakt obrasca na stranici.
- Navedite broj narudžbe (naveden u e-mailu potvrde) i kratko objašnjenje.
- Odgovaramo unutar 2 radna dana.
Rok obrade
Odobreni povrati novca vraćaju se na izvorni način plaćanja. Ovisno o banci, to može potrajati 3 do 10 radnih dana.
Prava potrošača u EU
Prema europskom pravu obično imate pravo na povlačenje od ugovora u roku od 14 dana za online kupnje. Međutim, ako nas zamolite da odmah započnemo obradu i aktiviramo vinjetu, to pravo se gubi nakon što je usluga u potpunosti izvršena (Direktiva 2011/83/EU, čl. 16(a) i 16(m)). Pri checkoutu trebate označiti kućicu koja potvrđuje da (1) zahtijevate neposrednu obradu narudžbe i (2) prihvaćate da gubite pravo na povlačenje nakon aktivacije vinjete. Preporučujemo da sačuvate kopiju e-maila potvrde.