Política de reembolso
Resumen
Una e-viñeta es un producto digital vinculado a su matrícula. Una vez activada en el operador, no puede cancelarse ni reembolsarse — limitación de los operadores nacionales, no de nuestro servicio.
Cuándo es posible un reembolso
Se puede conceder un reembolso íntegro en los siguientes casos:
- Antes de la activación. Si la viñeta aún no se ha enviado al operador (seguimos procesando su pedido), puede cancelar con reembolso completo, incluida nuestra tasa de servicio. Contáctenos lo antes posible — normalmente en unos 30 minutos desde el pedido, antes de enviarlo al operador.
- Error del operador. Si la viñeta no pudo emitirse por un error del sistema o una matrícula rechazada, reembolsamos íntegramente.
- Doble cargo. Los pedidos duplicados accidentales para la misma matrícula y periodo se reembolsan, menos las tasas del operador no recuperables.
Cuándo no es posible un reembolso
- La viñeta ya está activada en el operador. Los operadores nacionales no cancelan viñetas activas.
- Matrícula, país o fechas incorrectos proporcionados por el cliente. La viñeta se emitió exactamente como se solicitó.
- El viaje se canceló después del inicio de validez de la viñeta.
- Multa recibida a pesar de una viñeta válida (impugne la multa ante la autoridad emisora).
Cómo solicitar un reembolso
- Contactooooooe con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto del sitio.
- Indique su número de pedido (figura en su correo de confirmación) y una breve explicación.
- Respondemos en 2 días laborables.
Plazo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según su banco, puede tardar de 3 a 10 días laborables.
Derechos del consumidor en la UE
En derecho europeo, normalmente tiene un derecho de desistimiento de 14 días en compras online. No obstante, si nos pide comenzar de inmediato el procesamiento y activar la viñeta, este derecho se pierde una vez prestado el servicio por completo (directiva 2011/83/UE, arts. 16(a) y 16(m)). En el checkout se le pide marcar una casilla confirmando que (1) solicita el procesamiento inmediato de su pedido y (2) reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez activada la viñeta. Recomendamos conservar una copia de su correo de confirmación.