Zásady vrácení peněz
Shrnutí
E-známka je digitální produkt vázaný na vaši SPZ. Po aktivaci u provozovatele ji nelze zrušit ani vrátit — omezení národních provozovatelů, ne naší služby.
Kdy je vrácení možné
Plné vrácení může být přiznáno v těchto případech:
- Před aktivací. Pokud ještě nebyla známka odeslána provozovateli (objednávku stále zpracováváme), můžete ji zrušit s plnou refundací včetně našeho poplatku za službu. Kontaktujte nás co nejdříve — obvykle do cca 30 minut od objednávky, než ji odešleme provozovateli.
- Chyba na straně provozovatele. Pokud známku nelze vydat kvůli systémové chybě nebo odmítnuté SPZ, vracíme plnou částku.
- Dvojité stržení. Náhodné duplicitní objednávky pro stejnou SPZ a období vracíme minus nevratné poplatky provozovatele.
Kdy vrácení není možné
- Známka je již aktivována u provozovatele. Národní provozovatelé aktivní známky nezrušují.
- Nesprávná SPZ, země nebo data zadaná zákazníkem. Známka byla vydána přesně podle objednávky.
- Cesta byla zrušena po začátku platnosti známky.
- Pokuta i přes platnou známku (odvolejte se u vydávajícího úřadu).
Jak požádat o vrácení
- Kontaktujte podporu přes kontaktní formulář na webu.
- Uveďte číslo objednávky (uvedené v potvrzovacím e-mailu) a stručné vysvětlení.
- Odpovíme do 2 pracovních dnů.
Doba zpracování
Schválené vrácení jde na původní platební metodu. Podle banky to může trvat 3–10 pracovních dnů.
Práva spotřebitelů EU
Podle evropského práva máte u online nákupů obvykle 14denní právo na odstoupení. Pokud nás však požádáte o okamžité zahájení zpracování a aktivaci známky, toto právo zaniká, jakmile je služba plně poskytnuta (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. a) a m)). Při checkoutu zaškrtnete políčko potvrzující, že (1) požadujete okamžité zpracování objednávky a (2) berete na vědomí, že po aktivaci známky ztrácíte právo na odstoupení. Doporučujeme uschovat kopii potvrzovacího e-mailu.